Adriana B.
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Mi sono recata di persona il 4 Aprile 2024 per richiedere appuntamento per la pulizia, segnalando che ho un impianto fisso nell’arcata superiore (fatto anni fa in un’altra città) la receptionist, una signora bionda, mi ha detto che non c’era problema e ho prenotato per oggi, 23 Aprile.
Settimana scorsa, il 16 Aprile, ricevo una telefonata strana da parte della signora Martina, la quale mi chiede in modo vago il motivo del mio appuntamento e se avessi qualche dolore o qualcosa da segnalare, senza parlare però in modo chiaro, infatti non sono riuscita a capire cosa mi volesse effettivamente domandare. Ho risposto che avrei dovuto fare la normale pulizia semestrale. Ieri, in data 22 Aprile, mi chiama la signora Martina ricordandomi dell’appuntamento di oggi, 23 Aprile, senza aggiungere nulla.
Stamattina alle ore 10 ricevo l’ennesima telefonata dalla signora Martina, che mi dice che si era scordata di chiedermi se avessi protesi fisse o mobili nell’arcata superiore, inferiore o in entrambe. Io rispondo in quella superiore e lei mi dice che avrei dovuto segnalarlo all’atto della prenotazione e che loro non toccano gli impianti e che oggi mi avrebbero fatto la pulizia solo in quella inferiore. Io replico che ho segnalato subito l’implantologia e la signora Martina mi risponde che la collega ha sbagliato nel momento della prenotazione e che sarei dovuta andare nel centro dove ho eseguito l’implantologia. Io faccio presente che ho cambiato città e che non sono certo questi i modi di fare, avvisandomi il giorno stesso, dopo tre settimane da quando ho fissato l’appuntamento e numerose telefonate. Avrebbero dovuto informarmi subito, tre settimane fa, quando ho prenotato o la settimana scorsa quando mi ha telefonato e avrei cercato altrove un dentista vero. Ho chiesto il permesso dal lavoro e mi sono organizzata per sapere solo il giorno stesso, a poche ore dall’appuntamento, che non avrei potuto fare la pulizia. La telefonata della settimana scorsa mi aveva lasciata abbastanza stranita, ma non avendomi più fatto sapere, ho pensato che fosse una loro prassi. É la prima volta che mi capita una cosa del genere e ho girato diversi centri negli anni. Mi sento presa in giro. Non sanno cosa sia il rispetto e l’educazione nei confronti dei clienti, soprattutto come persone che lavorano e che non possono stare dietro ai loro giochetti subdoli. Avrei certamente apprezzato che mi dicessero come stanno le cose fin da subito e non avrei perso tutto questo tempo inutilmente. Provvederò a segnalare l’accaduto anche alle sedi competenti. Pessimi. Altamente INCOMPETENTI e INQUALIFICATI, oltre che a estremamente scortesi nei modi al telefono. Sconsiglio!
Da non andarci assolutamente!
